Kein Direktflug und Versicherungsverarsche
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Ungelöst
- 06 Jan 2020
- #17870
- 649
Es gibt gleich 2 Probleme.
Problem 1: in 2019 haben wir eine Reise über CHECK24 gebucht und eine Reiseversicherung über 89,-€ Ergo Versicherung abgeschlossen. Nirgendwo stand das sich diese verlängert und im Folgejahr dann 169,-€ kosten soll wenn man diese nicht einen Monat vor Ablauf kündigt. Gebucht hatten wir Januar 2019.
Jetzt haben wir im Dezember 2019 wieder den Jahresurlaub gebucht und gleich mit der Buchung für den neuen Urlaub auch wieder die Reiseversicherung über 89,-€ dazu. Dann kam die Rechnung für die Reise und die Versicherung und dazu eine zweite Rechnung über 169,-€ für die Versicherung vom letzten Jahr die sich angeblich verlängert.
Problem 2:
Wir haben beim buchen extra auf Direktflüge geachtet. In der Bestätigung ist jetzt ein Zwischenstopp in Wien. Es gibt laut CHECK24 keine Direktflüge. Einen Screenshot habe ich aber gemacht bei dem im Angebot Direktflüge angegeben sind.
So macht der Urlaub schon keinen Spaß mehr wenn man nur abgezockt wird.
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Antwort von CHECK24
07-01-2020 um 16:17 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrungen mit uns
zu teilen und zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben dies, wie gewünscht, zum Anlass genommen Ihren Vorgang zu überprüfen.
In einer separaten E-Mail habe ich Ihnen eine Antwort zukommen lassen. Bitte prüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-01-2020 um 14:44 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Grundsätzlich ist CHECK24 nicht schlecht, aber in diesem Fall haben die mir immer wieder erzählt ich hätte falsch gebucht und ich hätte es falsch gemacht, obwohl es ganz klar Irreführung war. In der Info stand Direktflüge, aber es gibt gar keine. Ich habe einen Screenshot in dem Direktflug steht.
Mir war der Anreise und Abreise Tag egal, ich hab die Tage nach dem Direktflug gewählt.
Jetzt sind die Direktflüge an anderen Tagen in der App. Vermutlich gibt es dort auch keine.
Pech gehabt, die Vorfreude auf dem Urlaub ist dahin. Kann nur besser werden.
Immerhin konnte die neue Reiseversicherung storniert werden aber nicht durch Hilfe von CHECK24 sondern direkt über die Versicherung.
