falsche information von checck 24 Buchung EW_EY2RWI

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  • 14 Feb 2022
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ich habe einen Flug gebucht mit handgepäck inckl. ( Handtasche 40x30x25 cm und Caseboard max. 8kg 55x40x23). 24Premiumservice und Reiseversicherung.
Zuerst konnte ich den check in nicht betätigen weil meine Reserve war nicht online zu finden in Eurowings.
Am Flughafen konnte das Personal von Eurowings die Code von der Reserve erkennen, obwohl die Buchung bestand und ich hatte die Mails sowohl von Eurowings als auch von Check24 als Beweis Ich durfte Boarding aber nur mit einer Handtasche 40x30x25 ,für das Handgepäck bis 8 Kg musste ich pro Strcke 45€ extra bezahlen.
Endlich bei Verkaufs-und Reklamationsschalter von Eurowings haben mich informiert ,dass ich extra bezahlen musste weil Check24 mich in eine andere Kategorie gebucht hatte.
Sogar vor der Rückflug habe ich versuch Online in der Buchung reinzukommen und in Kontakt mit diesen "24PREMIUN SERVICE" zu kommen. NICHTS .Das Kontakt tel . in Spanien sagte sie verkaufen keine Flüge und hatten damit nichts zu tun!, sogar das Personal von Eurowings in Barcelona -super nett-hat alles versucht , vergeblich!
Ich werde dieses Verfahren an meiner Rechtsschutzversicherung weiterleiten Falls ich die Summe für meinem Casebord (90€) nicht zurückbekomme.

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18-02-2022 um 11:00 Uhr


Sehr geehrte Kundin,

wir beziehen uns auf das Telefonat vom 18.02.2022 und freuen uns Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben.

Beste Grüße
Rebecca, CHECK24 FLUG

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

22-05-2022 um 20:39 Uhr


Problem behoben

7 / 10

Kundenservice Note

JA

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Bestimmte Konditionen müssen Klarer und aktualisiert werden. Wenn die Konditionen von Fluggesellschaften sich ändern, muss Check24 aktualisiert sein und Transparenz bei der Kategorien zeigen.

2
CHECK24
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