Falsche Information auf der Website. Vertragsbedingung nicht erfüllt!

Buchungsnummer: 574026511


Guten Tag,


Wir haben am 18.8.2018 ein Auto bei Ihnen (Check24) gemietet. Um 8.00 sollten wir am Flughafen in Kefalonia ankommen und ein Mitarbeiter der Firma Caldera sollte laut Voucher/Email dort auf uns warten und uns dann zu der der Autovermietung fahren da sich diese außerhalb des Terminals befindet. (Wie wir NACH dem Buchen erfahren haben)
Wir sind nach 13 Stündiger Reise doch früher angekommen als erwartet und waren schon um 6.30 am Flughafen. Vergeblich haben wir versucht jemanden bei Caldera zu erreichen obwohl in Ihrer Email steht dass die Öffnungszeiten des Auto-Abholt-Service 24h offen hat. Um 8 konnten wir dann endlich einen Servicemitarbeiter am Telefon erreichen der uns dann mitgeteilt hat dass wir nicht abgeholt werden sondern zum Abholpunkt laufen müssen wir haben dann natürlich gesagt dass vertraglich drinsteht dass es zum service gehört dass wir abgeholt werden daraufhin wurden wir dann gefragt wo wir gebucht haben.
Wir haben dies mit Check24 Beantwortet und der Mitarbeiter hat dann lachend (!) gesagt dass Check24 pleite sei und was wissen die schon. Schlussendlich mussten wir mit 2 Vollbepackten Koffern 2 mal Handgepäck und noch einem Hund in einer Hundetasche den steilen Hügel hochlaufen. Durch die Verspätung haben wir unseren Vermieter des Ferienhauses verpasst der trotz 14.00 check-in ab 8 Uhr auf uns gewartet hat. Irgendwann wurde es ihm (zu recht) zu blöd und wir konnten vor 14.00 Uhr nicht einchecken. Somit haben wir mehrere Stunden verzögert eingecheckt und haben einen halben Tag und jegliche Nerven und Kraft verloren.

1. Wäre es wäre kein Problem gewesen wenn wir einen Servicemitarbeiter erreicht hätten und dieser gesagt hätte dass vor 8.00 Uhr morgens kein Auto verfügbar ist aber die Tatsache dass Caldera vor 8.00 Uhr nicht mal offen hat und wir keinen Ansprechpartner hatten bis 8.00 ist eine Frechheit besonders dann wenn es NACH dem Kauf und NACH der Bezahlung von Check24 nochmal in der Email bestätigt wird.

und 2. ist es ebenso eine Frechheit in der E-mail zu schreiben dass man abgeholt wird und wir dann bei 30 grad mit mehreren Koffern und einem Hund einen steilen Hügel laufen müssen. Wodurch wir Zeit verlieren.

Nirgendwo im Vergleich stand dass Caldera außerhalb des Terminals ist sonst hätten wir (2 Frauen) NIEMALS dieses Angebot in Anspruch genommen.


Somit wurden nicht nur die Vertragsbedingungen nicht eingehalten zudem wurde der versprochene Service nicht eingehalten inklusive falsche bzw. nicht ausreichende Informationen vor der Buchung. Im Grunde genommen haben wir unter falschen Tatsachen gebucht.


Das ist das allererste mal dass Ich tatsächlich etwas Reklamiere aber der ganze Tag war eine Zumutung.