ERGO Reiseversicherung bei Pauschalreise
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Behoben
- 16 Nov 2020
- #147914
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Bei der Buchung einer Pauschalreise über Check24 hatte ich eigentlich eine andere Erwartung.
Beim Abschluss dieser hatte ich eine ERGO Direktversicherung abgeschlossen, mir war allerdings nicht ersichtlich, dass diese sich nach der Reise oder einer Stornierung nicht beendet, sondern jährlich der doppelte Betrag abgebucht wird, in meinem Fall 339,-€! (automatisch verlängerndes Jahresabo mit doppelten Kosten).
Für mich ist das die reinste Abzocke und ich werde nie wieder irgendetwas über Check24 buchen oder weiterempfehlen, sondern werde diese Vorgehensweise online und im privaten Umfeld bekannt machen.
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Antwort von CHECK24
16-11-2020 um 12:18 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen. Bitte erlauben Sie uns an dieser Stelle dennoch den Hinweis, dass Sie am 23.09.2020 über die Verlängerung Ihrer bei Buchung abgeschlossenen Jahresversicherung erinnert wurden. Eine fristgerechte Kündigung wäre zu diesem Zeitpunkt noch möglich gewesen.
Wie mit Ihnen zuvor bereits telefonisch besprochen, habe ich für Sie einen Kulanzantrag zur rückwirkenden Stornierung an ERGO geschickt.
Sobald wir diesbezüglich eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir Sie darüber so schnell wie möglich in Kenntnis setzen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-11-2020 um 11:56 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Zu meiner Zufriedenheit ist der Kulanzantrag ist durch. Künftig sollte besser auf versteckte automatische Vertragsverlängerungen insbesondere der erhöhten Kosten hingewiesen werden.
