Check 24 - Keine telefonische- & E-Mail Erreichbarkeit / Höhere Stornokosten
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Behoben
- 31 Mai 2021
- #242635
- 890
Wir haben eine Reise nach Kreta gebucht. Abreise sollte 15.06.2021 sein.
Nun müssen wir die Reise leider absagen. Telefonisch ist bei Check24 niemand erreichbar. Immer nur eine automatische Ansage: Leider kann Ihre Anfrage derzeit nicht per Mail oder telefonisch beantwortet werden. Wir haben dann eine E-Mail mit dem Stornierungsauftrag geschickt, dort die selbe Aussage. Wir haben es dann auch per App versucht, dort konnten wir die Reise aber auch nicht stornieren und wurden wieder an die Nummer verwiesen.
Wir haben trotz alledem am Samstag eine E-Mail an reise@check24.de und an den Check24-Chat mit dem Stornierungsauftrag geschickt und darin auch nach den Stornokosten gefragt. Niemand hat sich um unser Anliegen gekümmert, und nun sollen wir statt ca. 717€ sollen wir nun 1574€ bezahlen. NUR WEIL BEI CHECK24 SICH NIEMAND RECHTZEITIG GEKÜMMERT HAT!
Das sehen wir absolut nicht ein und werden die Kosten von 1574€ definitiv auch nicht tragen.
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Antwort von CHECK24
01-06-2021 um 16:13 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihren Vorgang genauer geprüft und bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde sehen.
Der Buchung konnten wir entnehmen, dass bereits ein Gespräch stattgefunden hat.
Auch Ihr Reiseveranstalter hat bereits wie von Ihnen gewünscht und zuvor angezeigt die Stornierung zu 717,00€ durchgeführt. Die Bestätigung dazu erhielten Sie bereits in einer separaten E-Mail.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Tabea, Check24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-06-2021 um 23:16 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nicht besonders Entgegenkommend... Werden dort keine Reise mehr buchen!
