10.000 Payback Punkte nicht gutgeschrieben!

Sehr geehrte Damen und Herren,

bereits im September vergangenen Jahres habe ich einen Kredit über Check24.de abgeschlossen. Ich habe dies über die Payback Webseite getan, sodass die beworbenen 6000 Extrapunkte bei Abschluss eines Kredites meinem Payback Konto gutgeschrieben werden können.

Ich habe meine Payback Kundennummer korrekt eingegeben, im Laufe des Abschlusses erschien auf der Check24 Webseite auch ein grüner Balken mit der freudigen Meldung „Ihre 6000 Punkte wurden für Sie reserviert“ (oder ähnlich, leider weiß ich den genauen Wortlaut nicht mehr – jedenfalls erschien die Bestätigungsmeldung über die Punktegutschrift als grüner Banner oben auf der Webseite).
Leider wurden die Punkte für diesen Kredit bis zum heutigen Tag nicht auf meinem Payback Konto gutgeschrieben. Darüber war ich sehr enttäuscht, hatte dies aber vorerst so hingenommen.
Nun habe ich einen neuen Kredit über Check24.de abgeschlossen – wohl weißlich habe ich nach den „verlorenen“ letzten Punkten exakt darauf geachtet, dass meine Payback Kundennummer korrekt eingegeben ist, ich über Payback auf die Check24 Webseite gehe etc.
Auch diesmal habe ich den grünen Banner mit der Bestätigung meiner Punktegutschrift auf der Check24 Webseite angezeigt bekommen, jedoch wieder keinerlei Punktegutschrift auf meinem Payback Konto!

Bei Check24 konnte man mir nach Rückfrage telefonisch leider nicht behilflich sein (Aussage verschiedener Mitarbeiter: „Das mit Payback klappt halt nicht immer!“).

Ich habe beide Kredite bewusst über Check24.de abgeschlossen, um mir die Payback Punkte zu sichern – die Extra Punkte bei Kreditabschluss werden ja unübersehbar von Payback und Check24 beworben.
Leider habe ich aber in beiden Fällen keine Punkte erhalten – gerade bei insgesamt 10.000 versprochenen Punkten ist das zum einen äußerst ärgerlich für mich, zum anderen habe ich bei meiner Recherche im Internet entdeckt, dass dieses Problem bei Check24 sehr häufig vorkommt und zu großer Unzufriedenheit der Kunden führt. Es wird bewusst mit Prämien geworben, die nicht herausgegeben werden!

Ich bitte höflichst um Ihre Rückmeldung sowie die Auszahlung der mir zustehenden Payback Punkte auf mein Punktekonto.
Sollten Sie noch weitere Informationen benötigen, stehe ich natürlich jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen