Vorverlegter Flug
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Beantwortet
- 29 Sep 2020
- #124624
- 761
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe über Check24 eine Reise nach Antalya für zwei Personen vom 09.09.2020-17.09.2020 gebucht. Der Flug sollte am 09.09.2020 um 03:15 Uhr fliegen. Am Flughafen haben wir dann um 0:00 Uhr gesehen, dass dieser Flug knapp 4 Stunden vorverlegt wurde, also auf 23:20 Uhr. Dies wurde uns nicht mitgeteilt. Wir haben keine Info von unserem Reiseveranstalter bekommen. Am Schalter neben an hat uns eine Frau dann mitgeteilt, dass unser Flieger schon auf der Rollbahn sei.
Am nächsten Morgen (09.09.2020) habe ich dann mit Check24 telefoniert und es hieß, dass wir einen neuen Flug selbst bezahlen müssen oder noch die Stornierungskosten für das Hotel tragen. Daraufhin habe ich einen neuen Flug gebucht.
Dadurch hat sich unsere ganze Reise nach hinten verschoben. Wir sind also nicht wie geplant um 07.45 Uhr in Antalya gelandet, sondern erst um 17:50 Uhr.
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Antwort von CHECK24
01-10-2020 um 14:24 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern es, dass Sie diese Erfahrungen in Ihrem wohlverdienten Urlaub machen mussten.
Natürlich möchten wir Sie jederzeit bestmöglich informieren, jedoch sind wir auf die Informationen Ihres Reiseveranstalters angewiesen.
Da auch uns die Vorverlegung Ihres Hinfluges nicht mitgeteilt worden ist, ist es umso wichtiger zu prüfen an welcher Stelle der Informationsfluss gestockt hat.
Gerne möchten wir Sie hierbei unterstützen und haben Ihnen In einer persönlichen Nachricht bereits geantwortet und Ihnen wichtige Hinweise für den weiteren Verlauf Ihrer Reklamation übersandt.
Gerne stehen wir Ihnen hierzu für Fragen zur Verfügung.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24 Reise
