Kein Kundenservice vorhanden! Keine telefonisch Erreichbarkeit
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Beantwortet
- 23 Aug 2020
- #106918
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Wenn es ums Verkaufen geht, ist Check24 ganz schnell dabei und der Kundenservice glänzt und ist jederzeit für einen da. So habe ich vor Kurzem einen Kredit über Check24 erhalten und eine Rechtschutzversicherung abgeschlossen. Seit einigen Jahren wechsele ich auch immer die Strom- u. Gasanbieter über Check24. Aber bei meiner Urlaubsreise, die ich letztes Jahr im November 2019 gebucht habe, passiert gar nichts. Es gibt keinerlei telefonische Erreichbarkeit. Auf E-Mails erhält man schon gar keine Eingangsbestätigung mehr. Ich bin bitter enttäuscht, dass man bei Problemen so alleine gelassen wird. Sollten wir nicht bald eine Lösung finden, verlieren sie nicht nur einen treuen Kunden, sondern ich werde auch weitere Schritte über meine Rechtschutz einleiten.
Und zu guter letzt noch: Der Reiseveranstalter Aurumtours um den es hier geht, gehört zu Check24!
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Antwort von CHECK24
26-08-2020 um 14:07 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Aufgrund der aktuellen Situation haben wir derzeit ein hohes Arbeitsaufkommen, wodurch wir nur bedingt erreichbar sind. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Nach Prüfung Ihres Anliegens haben wir festgestellt, dass sich bereits Ihr Reiseveranstalter direkt mit Ihnen telefonisch in Verbindung gesetzt und Sie über die aktuelle Situation informiert hat.
Unsere Experten sind im ständigen Austausch mit Ihrem Veranstalter, sodass wir möglichen Änderungen umgehend an Sie weitergeben können.
Sollte Sie weitere Fragen haben, sind wir natürlich weiterhin für Sie da.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24 Reise
