Check 24- Rückerstattung Stornierte Flüge
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Beantwortet
- 03 Sep 2020
- #112423
- 897
Mein Flug mit der Buchungsnummer QKXFGW von Frankfurt nach Venedig ist aufgrund der Coronapandemie storniert worden. Lufthansa teilte mir mit, das dass Geld für die Rückerstattung bereits Ende Juli an Check24 zurückerstattet worden ist. Ich Laufe meinem Geld seitdem hinterher. Check 24 ist telefonisch überhaupt nicht zu erreichen. Alle 2 Wochen erhalte ich eine Mail das mein Auftrag in "Bearbeitung" ist. Bin schwer enttäuscht über die Rückerstattungsmoral von Check 24!
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Antwort von CHECK24
03-09-2020 um 16:10 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass die Auszahlung der Lufthansa bereits Ende Juli erfolgt sein soll, ist nicht korrekt.
Die Lufthansa hat erst Ende Juli / Anfang August begonnen, nach und nach auszuzahlen.
Nach erneuter Prüfung Ihres Vorganges können wir Ihnen bestätigen, dass wir einen E-Mail-Bescheid zu Ihrem Erstattungsantrag erhalten haben. Den Erstattungsbetrag werden wir Ihnen auf Ihre Kreditkarte gutschreiben, sobald dieser physisch auf unserem Bankkonto eingegangen ist.
Nach Rücksprache mit unserer Buchhaltung dauert dies durch die Banklaufzeiten ca. 2 Wochen. Sobald die Gutschrift erfolgt ist, werden wir Sie darüber per E-Mail informieren.
Wir bedauern Ihnen kein genaues Datum nennen zu können, versichern Ihnen jedoch, dass unsere Buchhaltung mit Hochdruck an den Erstattungen arbeitet.
Beste Grüße
Lisa, CHECK24
