Abonnement-Falle bei Vertragsabschluss
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Beantwortet
- 15 Okt 2020
- #132212
- 892
Im vergangenen Jahr haben wir unseren Festnetzvertrag über Check24 abgeschlossen. Dazu gab es ein Gratispaket von Sky zum Testen. Jedoch hat sich das jetzt nicht als Gratispaket (wie von Check24 angekündigt) herausgestellt, sondern wir müssen jetzt für 12 Monate 39 Euro zahlen. Das wurde in keinem Prozess erwähnt.
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Antwort von CHECK24
20-10-2020 um 15:55 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und für das freundliche Gespräch mit meiner Kollegin.
Es tut uns leid, dass es hier wohl zu einem Missverständnis kam und das Sky-Paket wider Erwarten nicht kostenlos enthalten ist.
Wie telefonisch besprochen, haben Sie über CHECK24 zwar einen DSL-Vertrag abgeschlossen jedoch nicht die Sky-Option dazugebucht. Die Sky-Aktion in Kombination mit einem MagentaTV-Tarif der Telekom beinhaltet, dass die ersten 12 Monate gratis sind und sich die Laufzeit der Option automatisch um weitere 12 Monate zum gültigen Standart-Preis verlängert, wenn diese Option nicht 2 Monate vorher gekündigt wird. Diesen Hinweis erhalten alle Kunden von uns, die zu ihrem MagentaTV-Tarif noch die Sky-Aktion dazubuchen, sowohl in der Eingangsbestätigung als auch in der Übermittlungsbestätigung.
Leider ist es uns, aus datenschutzrechtlichen Gründen, nicht möglich uns mit Sky in Verbindung zu setzen um Sie hierbei zu unterstützen.
Beste Grüße
Giulia, CHECK24 DSL
