Serviceleistungen vom Gutschein wurden nicht erfüllt

Lt. unseres Gutscheins wurde uns ein deutschsprachiger Ansprechpartner ,ein Frühstücksbüffet und ein Willkommensdrink versprochen. bei der Ankunft hatten wir keinen Ansprechpartner,eine junge ,nur englisch sprechende Frau zeigt uns unser Zimmer. Später kam eine Frau und wollte unseren Gutschein haben und sagte :"ich nur sprechen rumänisch,nix deutsch und englisch verstehen. Den Willkommensdrink haben wir nicht bekommen und am 1. Tag gab es kein Frühstücksbüffet sondern am Tisch gab es Brötchen wovon eines steinhart und mindestens zweimal aufgebacken war, ganz einfachen Aufschnitt und nicht mal ein Ei. Wir waren aber auch die einzigen Gäste und hatten den Eindruck,dass das Hotel nur noch die Gutscheine abwickelt und ansonsten kein Hotelbetrieb mehr vorhanden war.Dafür sprach auch das geschlossene Restaurant , die Bar und die geschlossene Rezption.Unser Zimmer wurde erst am nach der 2. Übernachtung gereinigt. Wir waren maßlos enttäuscht von diesem Hotel.