Rücksendeetikett nicht erhalten, von Thalia Kundendienst angeschrien

Ich habe ein Buch schon Anfang Juni zurücksenden wollen und habe Thalia kontaktiert. Leider habe ich lediglich eine Copy Paste antwort erhalten: Dass ich alles was ich benötige, auf der Webseite bekomme.
Dies war nicht der Fall, ich konnte kein Retoureetikett erstellen oder runterladen. Ich habe dann nochmal Anfang Juli angerufen und man sagte mir, man schicke mir das Retoureetikett per Mail: Nicht geschehen.
Danach meldete ich mich nochmal per Mail mit dem gleichen Anliegen und bekam überhaupt keine Antwort.
Ich habe dann heute Thalia nochmals angerufen und die Mitarbeiterin ist völlig Fehl am Platz bei dieser Arbeit. Sie hat mich nicht ausreden lassen, ihre Stimme stark erhoben, wenn nicht sogar nah an der Grenze zum Schreien. Gibt es bei euch keine Seminare für Kundenbetreuung? Ich möchte hiermit eine Beschwerde einreichen, erstmal dafür, dass ich das Buch nicht zurücksenden konnte (ich möchte es immer noch!) und am wichtigsten ist mir die Beschwerde zu der Mitarbeiterin. So jemand darf nicht im Kundendienst arbeiten.