Rückbuchung Überweisung

Am 31.08.2023 habe ich irrtümlich auf das Konto von Sumup eine Überweisung getätigt. Meine Bank HypoVereinsbank hat am 01.09.2023 ein Rückbuchungsverfahren eingeleitet. Eine Rückbuchung wurde mittlerweile von Sumup-Bank abgelehnt. Es handelt sich immerhin um 500,00 €, welche unrechtmäßig von Sumup einbehalten wird und Sumup nicht zusieht. Für mich ist das viel Geld. Ich überlege, eine Strafanzeige einzuleiten. Es sollte allerdings dem Unternehmen Sumup nicht gut zu Gesicht stehen, ungerechtfertigt fremdes Geld einzubehalten. Ich habe mich sowohl telefonisch als auch per Mail an Sumup gewandt und einen Kontoauszug meiner Bank übermittelt, aus dem die irrtümlich getätigte Überweisung ersichtlich ist. Die Ablehnung der Rückzahlung an mich irritiert mich sehr. Das Problem sollte man doch einvernehmlich lösen können.