Umsonst auf Lieferdienst gewartet

Ich erwartete eine Bestellung für den Lieferservice zwischen 18h und 22h und saß wartend zu Hause, als mich eine kurz nach 20h eine Email erreicht, dass die Bestellung storniert sei, weil ich nicht anzutreffen sei.
Ich saß jedoch mit offener Tür zum Flur, um die Klingel nicht zu überhören.
Sollte ich die Klingel trotzdem überhört haben, hätte mich der Fahrer telefonisch erreichen können. Dies wurde aber nicht versucht. Die Fahrer sind nicht dazu angehalten. Warum nicht?
Bei der in der Email angegebenen Telefonnummer war nicht durchzukommen. Ich kam häufig nicht mal bis zur Warteschleife. Warum?
Als ich ca. 1 Stunde nach der Email eine zuständige Person erreichen konnte, hat diese nicht mal die Möglichkeit den Fahrer zu kontaktieren.
Ich möchte mich beschweren, dass ich keine Möglichkeit hatte, nach Erhalt der Email den Fahrer noch aufzuhalten. Es hätte viele Möglichkeiten dazu gegeben! (Anruf des Fahrers, Schnelles Erreichen der Hotlein und Anruf des Fahrers. Vielleicht sogar zweimaliges Klingeln des Fahrers?)