Reklamation zur punkteeinlösung

Habe schon reklamiert das mir Punkte eingelöst wurden wo ich den Einkauf nicht getätigt habe. Habe daraufhin eine Mail bekommen das ich mich telefonisch melden soll, weil mein Konto gesperrt wurde. Die sagten mir das die Punkte weg sein. Ich fragte dann wer wann wo diese einlöst hat. Das könnten sie mir nicht sagen. Und dann wurde ganz plötzlich das Gespräch unterbrochen. Dann wieder versucht anzurufen. War kein durch kommen. Kein guter Kundenservice. Wer sagt mir den das sich da wirklich jemand unberechtigt Zugriff verschafft hat. Sie können mir das ja anscheind nicht belegen. Wie wird mein Konto wieder freigeschaltet? Das sind ja immer noch weitere Punkte drauf. Sammeln kann ich dann auch nicht ? Ich möchte das mir einen Beleg über die Einlösung zeigen. Damit ich Anzeige erstatten kann. Kann nicht sein das Sie das nicht regeln können. Vielleicht sollte ich über eine Kündigung nachdenken da ihr system anscheind nicht sicher ist.