Geld angebucht und es kam keine bestellung im restaurant an
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Behoben
- 12 Jun 2023
- #501766
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Wir haben heute am.12.6.23 bestellt und per klana bezahlt. Das geld wurde abgebucht es kam keine bestätigungs mail an. Und auch keine bestellung im restaurant an. Wir wollen unser geld zurück
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Antwort von Lieferando
13-06-2023 um 09:41 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass du dein Essen nicht wie gewünscht erhalten hast.
Um deine Bestellung in unserem System zuordnen zu können und gegebenenfalls eine Erstattung durchzuführen, werden folgende Informationen benötigt:
- verwendete E-Mail-Adresse
- Datum der Bestellung
- Restaurantname
- Beleg der Zahlung, aus dem die Transaktionsdetails hervorgehen (gern auch als Screenshot mit Detailansicht) - ++WICHTIG++ bitte in die "Vertrauliche Information" einfügen
Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir dein Anliegen näher prüfen, um dir schnellstmöglich weiterhelfen zu können.
Wir bedanken uns schonmal für deine Mithilfe und wünsche dir noch einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Manuela
Team Lieferando.de
Antwort des Verbrauchers
16-06-2023 um 19:23 Uhr
Wir haben am 12.6.23 bei Pizzaria Piccola bestellt.
Email. ******@gmx.de.
Den rest füge ich bei den Screenshots bei
Antwort von Lieferando
17-06-2023 um 09:49 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Leider mussten wir feststellen, dass die Zahlung vom Zahlungsträger bei uns noch nicht angekommen ist.
Wir haben deinen Zahlungsbeleg an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Diese wird sich um die Erstattung kümmern und dich per E-Mail kontaktieren, sobald diese erfolgt ist.
Gerne kannst du dich bei künftigen Anliegen auch über einen unserer Social-Media-Kanäle bei uns melden.
Wir danken dir für dein Verständnis und wünschen dir einen angenehmen Samstag.
Herzliche Grüße
Mel
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-06-2023 um 23:02 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Gut
