HYLA Germany
Reklamationen & Beschwerden (2)

Sobald man einen gekauft hat und haben sogar 2 gekauft. Hört man von dem Vertreter nichts mehr, außer das sein Auto kaputt ist und so weiter…… Versprochene Einweisung hat bis heute nach 2 Monaten noch nie stattgefunden. Außer Anrufe und Nachrichten von unserer Seite passiert da nichts. Traurig. Hauptsache für 6000 Euro gekauft.

Alles in allen ist Ihr Gerät nicht empfehlenswert und auch von Ihrem Kundenservice bin ich sehr enttäuscht. Mitte Dezember nahm ich das erste Mal mit Ihnen Kontakt auf, da mein Nimbus kein Wasser mehr zog. Mir wurde "angeboten" den Wassertank zur "Reparatur" einzusenden mit einem entsprechenden Auftrag. Dieses Ansehen wäre schon mit 16€/15min zu Buche geschlagen. In derselben Nachricht wird mir empfohlen, einen neuen Wassertank zu kaufen, um mir Zeit und Kosten zu sparen. Anscheinend ist der Firma und den Mitarbeitern bekannt, dass der Wassertank fehleranfällig ist. Anstatt hier Abhilfe zu schaffen, werden dem Kunden neue Kosten generiert, indem dieser einen Wassertank für.fast 80€ kauft. Doch die Servicewüste bei Ihnen geht ja noch weiter, ich erhalte eine Düse, die sich nicht ordnungsgemäß auf den Schlauch setzen lässt und dadurch undicht ist. Dann soll ich "Beweisvideos" drehen, werde behandelt wie ein Schwerverbrecher und soll die Kosten für die Rücksendung (Fehler der Firma) selbst tragen. Das Preis/Leistung/Nutzenverhältnis ist bei Ihrem Produkt nicht angepasst. Knapp 2300€ für ein Gerät, bei dem der Firma bekannt ist, dass der Wassertank zu Defekten neigt, der Kundenservice unter allen Standards liegt, ist nicht empfehlenswert. Meinen Freunden und Bekannten rate ich dringend vom Kauf dieses Produktes ab. Es verwundert mich inzwischen kaum, dass bei ebay soviel Hyla Staubsauger zum Verkauf stehen.