Tempur-Matratzen

****** ******, Bergen,29.04.2021
Wiesenweg 6
18528 Bergen
Tel:03838 403309
Betrifft: Kaufvertragsnummer: 9383521-3

Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben auch eine Möglichkeit die Matratze auf Kulanz zurück zunehmen. Es ist traurig wegen 2 Sätze neun Tage zu warten, bis der Bescheid kommt. Der Vertreter dieser Tempur- Matratzen teilte uns mit, dass ich die Matratze umtauschen kann. Unter diese Voraussetzung habe ich mit meinen Mann die Matratzen gekauft. Ich habe auf diese Matratzen drei Tage gelegen. Durch meine 6 Brustwirbelbrüche wollte ich mir was gutes tun. Beim Probe liegen bei Ihnen war, die Matratze gefühlt härter gewesen, als bei mir zu Hause. Ich möchte keine 4 Wochen warten, bis ich im mein Bett schlafen kann. Zurzeit schlafe ich auf einer härteren Liege, wo ich die Schmerzen noch aushalte. Ich bin enttäuscht von Ihrer Antwort, wo ich schon Jahrelang bei Ihnen Kundin bin. Deshalb möchte ich, dass Sie die bei der nächsten Tour auf Rügen die Matratze mitnehmen .
(Matratzenrückgabe im stationärem Handel: Welche Rechte hat der Kunde?
Wer im Fachhandel eine Matratze kauft und diese nach einigen Wochen umtauschen möchte, ist in den meisten Fällen auf die Kulanz des Händlers angewiesen. Einige Geschäfte bieten auch einen gewissen Zeitraum, innerhalb dessen der Umtausch problemlos möglich ist. Generell jedoch betonen auch die Verbraucherzentralen, dass Händler Matratzen nicht zurücknehmen müssen. Grundsätzlich gilt, dass der Kaufvertrag einen abgeschlossenen Vorgang darstellt. Nur wenn entsprechende Rücknahmeklauseln im Vertrag vereinbart werden, können Sie als Kunde sicher sein, die Matratze nach der Eingewöhnungsphase ggf. noch umtauschen zu können. Ein Rückgaberecht haben Kunden allerdings immer dann, wenn die Matratze bei sachgemäßer Benutzung objektiv feststellbare Mängel aufweist oder die Qualität nachweislich von den im Vertrag vereinbarten Eigenschaften abweicht. Konkrete objektive Mängel wären z.B. Verarbeitungsfehler oder ein falscher Härtegrad. Die Kulanz der Händler ist insgesamt recht unterschiedlich ausgeprägt, wie ein Blick in entsprechende Internetforen zeigt. Wer also auf Nummer sicher gehen und eventuell auch eine höherpreisige Matratze kaufen will, sollte ein entsprechendes Angebot mit verbriefter Rücknahmegarantie wählen. Ohne eine solche Garantie ist der Kunde immer auf die Kulanz des Händlers angewiesen, denn nur ein objektiver Mangel begründet ein Recht auf Umtausch im stationären Handel.)
Die Beratung war sehr schlecht, weil ich nicht auf meine Umtauschrechte hingewiesen wurde.
Ich sehe dieses als Versäumnis Ihres Hauses an.
Ich bitte um eine schnelle Rückantwort.
Mit freundlichen Grüßen