Montageset für vier Drehtüren am Kleiderschrank fehlt seit 5 Monaten!
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Ungelöst
- 26 Okt 2022
- #432518
- 147
Am 28.03.2022 haben wir bei Höffner einen viertürigen Kleiderschrank und eine Kommode für unsere Tochter bestellt. Bei dem Kleiderschrank fehlte das komplette Montagematerial für die vier Drehtüren. Nach inzwischen fünf Monaten und unzähligem E-Mail-Verkehr mit dem Kundenservice (49 ausgedruckte Seiten Schriftwechsel!) erfolgte noch immer keine Nachlieferung oder eine Information, ob und wann ich mit einer Nachlieferung rechnen kann. Nach jetzt erfolgtem Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückforderung des Kaufpreises soll ich schlussendlich den Schrank und die Kommode als Frau selbst wieder demontieren und ins Erdgeschoss bringen, damit es abgeholt werden kann. Den Kaufpreis soll ich erst zurück erhalten, wenn die Ware abgeholt wurde. Keinerlei Einsicht, Entgegenkommen oder Kompromissbereitschaft bei Höffner. Wenn jemand weiß wie Kundenservice NICHT geht, dann Höffner. Ich bin unsäglich enttäuscht und muss nun leider weitere Wege gehen, um die Angelegenheit zu klären. Sehr traurig...
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Antwort von Höffner
27-10-2022 um 16:11 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung zur Beanstandung. Wir können selbstverständlich die Unannehmlichkeiten nachempfinden.
Aus der direkten Kommunikation mit unseren Kundenservice und Ihnen konnten wir bereits entnehmen, dass bereits ein gemeinsamer Termin zur Warenabholung abgestimmt wurde.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre Reklamation ernst und werden die Prozesse besprechen und an Verbesserung arbeiten.
Wir würden uns freuen, auch wenn die Erfahrung Ihrer Bestellung suboptimal war, Sie wieder bei uns begrüßen zu können.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Möbel Höffner
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-12-2022 um 06:23 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Leider gibt es hier keinen Kundenservice. Seit Mai warten wir auf Scharniere für den Kleiderschrank unserer Tochter. Immer wird man nur vertröstet, es gibt keinerlei Lösungsansätze. Als ich den Vertrag letztendlich gekündigt habe, sollte ich den Schrank selbst wieder abbauen und ins Erdgeschoss transportieren, damit Höffner ihn wieder abholen kann. Höffner online, nein danke und nie wieder.
