Defekte Dunstabzugshaube, Vertrag 1997820
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Behoben
- 16 Mai 2023
- #492097
- 108
Küche am 30.1.2023 eingebaut, keine Information/Einweisung zur Dunstabzugshaube. Seit 6 Wochen Fehlermeldung A und F. Abzugshaube lässt sich nicht öffnen, in den Unterlagen keine Bedienungsanleitung. Abzugshaube lässt sich nur ausschalten, wenn die Stromsicherung ausgemacht wird. Von Anfang an flackert die Beleuchtung. Am 8.5.23 vergebliche Versuche (3malig), über die Service Email, Hilfe zu bekommen. Mitarbeiterin Frau ****** schickt konsequent Standard Antworten, ohne auf das Problem einzugehen. Am 9.5.23 weitere 2 Versuche. Am 10.5.23 ein weiterer Versuch. Am 15.5.23 telefonisch Service Abteilung erreicht, (nach 5. Versuch!) Zusage, ein Service Team würde sich unverzüglich wegen Terminvereinbarung melden. Nichts passiert! Bitte sorgen Sie umgehend für eine Lösung.
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Antwort von Höffner
16-05-2023 um 11:23 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-05-2023 um 09:05 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Problem gelöst, Kunde zufrieden.
