Versand mit Hermes? - Nie wieder!

Vor vier Wochen habe ich ein Paket versendet, leider hat es nachweislich den Empfänger nicht erreicht. Gemäß der Sendungsverfolgung in der App ist es aus dem Verteilzentrum in Witten nicht hinaus gegangen. Okay, habe ich gedacht, so etwas kann ja mal passieren… Nun habe ich eine Schadensmeldung vorgenommen und mir wird mitgeteilt, dass Hermes nicht haftet, da die Abgabequittung in Papierformat fehlen würde. Ich habe aber Screenshots aus meiner Hermes-App hinzugefügt, denen man sehr wohl entnehmen kann, dass ich als Versender das Paket, belegt mit Datum und Uhrzeit, abgegeben habe. Es lässt sich ja sogar der Weitertransport des Pakets nachvollziehen.
Warum gibt es dann im digitalen Zeitalter so eine Apo, wenn sie im Schadensfall nicht akzeptiert wird? Das ist für mich unverständlich. Ob die Argumentation von Hermes rechtsgültig ist, möchte ich deutlich in Frage stellen.