Unser Problem wurde gelöst.
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Behoben
- 15 Mär 2023
- #474340
- 143
Sehr geehrte Damen und Herren,
unser Problem bezüglich der nicht gelieferten Ware der Firmen Hawesko und Ikea hat sich gelöst,
Ein Hermesbote ist auf unsere Anfrage hin zu uns nach Hause gekommen und hat uns gezeigt, wo er die Pakete abgestellt hat.
Diese befanden sich in der Garage eines Nachbarn, der die Lieferung nicht entdeckt hat, da das Garagentor verschlossen war.
Obwohl wir keine Abstellgenehmigung in der Nachbarschaft erteilt haben, sind wir natürlich froh, dass die Ware aufgefunden wurde.
Wir danken Ihnen für Ihre Hilfe und verbleiben mit freundlichen Grüßen
****** und Andrea ******
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Antwort von Hermes
15-03-2023 um 15:29 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedanken uns für deine Rückmeldung und haben diese im System hinterlegt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-03-2023 um 18:59 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Die Antworten auf unsere Fragen kamen anfangs etwas zögerlich und fielen nicht immer zu unserer Zufriedenheit aus. Jegliche Schuld oder Haftung wurde von vornherein abgelehnt.
Doch dann gerieten wir an einen Mitarbeiter des Kundenservice, der sofort auf unser Anliegen einging und sagte, dass es ja nicht ginge, dass unsere Bestellung nicht auffindbar sei.
Bereits am nächsten Tag kam der Hermesbote, der unsere Ware liefern sollte, zu uns nach Hause und zeigte uns den Ablageort.
Dieser befand sich auf einem anderen Grundstück und wir hatten für eine Ablage in der Umgebung keine Genehmigung erteilt.
Dennoch sind wir froh, dass der Hermesbote noch einmal bei uns war, um unser Anliegen aufzuklären und wir unsere Bestellung nach 6 Tagen doch noch entgegennehmen konnten, vielen Dank!
