Retoure falsch aufgenommen! Paket verloren.
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Beantwortet
- 15 Feb 2022
- #350614
- 151
Es wurde am 03.11.2021 ein Paket abgegeben! Es wurde eine falsche Nummer gescannt und der Mitarbeiter wurde mehrfach darauf aufmerksam gemacht! Die angegebene Nummer auf der Quittung kann nicht nachverfolgen werden. Hermes nimmt sich der Reklamation nicht an und schiebt den Händler vor! Dieser reagiert nicht, weil als Empfänger unbekannt auf der Quittung steht. Hermes weigert sich Unterstützung zu leisten und kann mir nicht einmal die Adresse des Empfängerort mitteilen! Wo ist das Paket?
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Antwort von Hermes
17-02-2022 um 14:35 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Retouren können nicht vollständig verfolgt werden. Hier findest du alle Infos zur Retourenabwicklung: https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/wo-ist-meine-retoure.html. Sollte deine Sendung das Versandhaus wider Erwarten nicht erreichen, sende den Kollegen dort bitte ein Foto deiner Abgabequittung zu. Die Weitere Klärung erfolgt dann zwischen deinem Versandhaus und Hermes.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
