Pakete wurden nicht angeliefert

Guten Tag,
Wir versenden seit nunmehr ca 12 Jahren ungefähr 200 bis 300 Pakete im Jahr mit Ihrer Firma.
Das geht in der Regel auch gut.
Hier nun die Sendungsnummern zu unserer Beschwerde:
02038131019354 und 02016131007373
Es handelt sich um eine Sendung an ein Antiquariat in Hamburg.
Es liegt am Dammtorbahnhof gegenüber dem Park Planten und Bloomen.
In den Sendungsverfolgungen kamen die abenteuerlichsten Zeiten zur Angabe außerdem wurde behauptet dass die Adresse falsch sei. Es gipfelte darin, dass der Inhaber angeblich die Annahme verweigerte.
Hier scheint es kein Interesse gegeben zu haben das Geschäft zu finden.
Einige Tage später nach wiederholter Rücksendung an mich war ich geschäftlich in Hamburg
und ich habe das Paket an der genannten Adresse abgegeben. Was hatten bitte Ihre Auslieferer für Probleme?
Ich wollte das Problem persönlich besprechen, da gibt es anscheinend nur per e-mail, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Dieser ganze Vorgang kostet mich unangemessene Zeit und ich habe für nicht geleistete Dienste
Geld bezahlt welches ich bitte rückerstattet haben möchte.
Gerne hätte ich diesbezüglich einen telefonischen Kontakt mit Ihnen.
Bitte lassen Sie mir eine Kontaktadresse von einem Ansprechpartner mit Telefonnummer zukommen.
Mit freundlichen Grüßen.
A. Maass-******