Paket verschwunden, keine anständige Kundenbetreuung

Am Samstag einen Kühlschrank per Hermes an meine Mutter verschickt, nagelneu und noch originalverpackt. Sollte am Dienstag ankommen. Seither steht da dass es zwischen 08:45 Uhr und 11:45 Uhr geliefert wird, aber es kommt nicht an. Gestern endlich, nach dem 15. Anruf zum Kundendienst durchgekommen, nicht mal ne Entschuldigung, sondern nur die Aussage: Ja, wir hatten Sendeschwierigkeiten, Morgen kommt es an. Heute seh ich in der App dass das Paket immer noch gelagert wird! Der Kühlschrank hat 459€ gekostet, das versenden 33,95€ und ich hab dem Fahrer, er meinte er gibt es persönlich ab, 10€ Trinkgeld geben damit er das Paket mit seinem Sackkarren in den Keller schiebt. Also über 500€ fort, keiner meldet sich, ich fühle mich betrogen!