Paket nie angekommen trotz anderslautender Sendungsverfolgung

Mein Paket ist angeblich in einem Hermes Paketshop angekommen, so steht es in der Sendungsverfolgung und so bestätigt es mir der überaus "hilfreiche" Chat-Bot "Bo" aus der Hermes Hotline. Auf mehrfache Nachfrage im Paketshop hat diese Sendung den Shop jedoch nie erreicht. Bo wollte ebenso die Empfänger-Postleitzahl wissen. Nachdem ich diese genannt habe, meinte er nur, dass diese nicht stimme. Was insofern verwunderlich ist, weil das Paket ja angeblich auch angekommen ist unter der richtigen Postleitzahl. Eine Weiterleitung zu einem menschlichen Mitarbeiter in der Hotline erfolgt nach mehrmaligen Versuchen zu unterschiedlichen Uhrzeiten nicht, die Verbindung wird dann einfach unterbrochen. Aber man könne es ja gerne später nochmal versuchen, Hermes "freue sich auf meinen Anruf".