Paket ist nicht angekommen aber Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an (02122166014436)
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Beantwortet
- 13 Mai 2023
- #491284
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Ich habe am 02.05.2023 im Hermes Paketshop ein auf eBay verkauftes iPhone 14 abgegeben (Sendungsnummer 02122166014436). Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 05.05.2023 um 18 Uhr zugestellt, jedoch ist das Paket niemals angekommen. Die Überwachungskamera des Empfängers bestätigt auch, dass an dem Tag Hermes bei ihm nicht erschienen ist. Es wurde eine Sendungsklärung (#1045848815) eröffnet, jedoch bekam ich bis jetzt keine Rückmeldung. Der Kundenservice kann mir auch nicht weiterhelfen und vertröstet mich immer wieder mit Standardaussagen.
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Antwort von Hermes
15-05-2023 um 12:57 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne bestätigen wir dir den Eingang deiner E-Mail. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
