Mal wieder "ihr Paket konnte nicht zugestellt werden"...
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Ungelöst
- 28 Jul 2022
- #402692
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Das ist nun bereits das dritte Mal, dass ich ein hermes Paket in die Region Schleswig-Holstein versende und seltsamerweise konnte auch dies hier mal wieder nicht zugestellt werden - laut Sendungsstatus: "Leider konnte die Sendung nicht zugestellt werden und wird nun zurückgesendet."
Versucht man diesbezüglich die Hotline zu erreichen bekommt man nur diesen 08/15 Telefon-Bot zu hören, der einem dazu rät, Kontakt mit dem Käufer aufzunehmen. Nachdem ich das getan habe und mir dieser garantiert hat die letzten 3 Tage zu Hause gewesen zu sein (eben wegen der dringenden Zustellung), kann ich nun was tun? Nochmal die Hotline anrufen und mir von diesem BOT sagen lassen, dass ich nochmals den Käufer kontaktieren soll? Ganz ehrlich, bei HERMES läuft definitiv etwas schief und der einzige Grund, dass es diesen Lieferdienst noch gibt ist, dass er als einziger eine konstant hohe Gewichtsgrenze bei den Paketen hält. Würde die Deutsche Post jedes Paket mit einem maximal Gewicht von 25kg zulassen, würde keiner mehr HERMES in Anspruch nehmen. Ich hoffe man reagiert auf mein Schreiben und zeigt soviel Größe sich um das Problem zu kümmern und vor allem eine akzeptable Lösung zu finden.
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Antwort von Hermes
28-07-2022 um 16:55 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Laut der vorliegenden Daten wurde Annahme der Sendung verweigert. Aus diesem Grund erfolgt der Rückversand.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-08-2022 um 23:36 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Das war eine wahrhafte Odyssee. Ich bekomme eine E-Mail von hermes in der man sich entschuldigt und mir einen "Gutschein-Versand" verspricht, um ein paar Stunden später nochmals eine E-Mail zu erhalten in der man sich "nochmals" entschuldigt und mich auffordert das Problem MIT DEM EMPFÄNGER ZU KLÄREN? Mal ganz objektiv betrachtet: diese Vorgehensweise ist an Inkompetenz wohl kaum zu übertreffen. Ich breche auch an dieser Stelle mit meinem Statement ab und lasse den Rest im Raum stehen. Wie sagt meine Mutter immer: Wenn du nichts Gutes über jemanden zu sagen hast, dann lass es einfach!".
