Hermes Reklamationen

Guten Tag, Ich wartete auf eine Sendung, die seit dem 13.05.22 unterwegs war und musste leider eine Zahl an der Hausnummer ändern. Der Kundenservice versicherte mir, dass es kein Problem sei, sich die Sendung allerdings um einen Tag verzögert. War für mich kein Problem, da ich den Artikel dringend am Samstag, den 21.05.22 brauche. Heute, am 19.05.22 wollte ich nachschauen wann die Sendung zugestellt wird und stellte mit Schrecken fest, dass diese zurück an den Absender geht. Der Kundenservice erklärte mir, dass das Paket durch einen Bearbeitungsfehler zurückgeschickt wird. Das Telefonat wurde meinerseits aufgezeichnet. Da ich den Artikel !Nur! Am 21.05.22 benötige, war ich gezwungen einen teureren Ersatz zu kaufen. Hiermit fordere ich sie auf, diesen zu erstatten. Eine Rechnung lasse ich Ihnen gerne zukommen. Mit freundlichen Grüßen V. Wirth

Hallo, mein Paket sagt, es sei vor zwei Wochen geliefert worden, aber ich habe das Paket nicht erhalten. Ich möchte eine Reklamationsnummer, damit ich mein Geld zurückbekommeH1002710810144301031

Hallo, ich möchte eine Beschwerde einreichen, ich habe das Paket seit zwei Wochen nicht erhalten, ich rufe Sie an und gebe mir eine Beschwerdenummer und Sie werden mir sagen, dass Sie eine E-Mail senden und nichts senden werden

Durch den Absender Baur wurde ich informiert das mein Paket nach dem ersten nicht erfolgreichen Zustellversuch meine Annahme verweigert wurde und das Paket wird zurückgeschickt!? Was ist das für ein Service? Soll ich jede Woche eine neue wohnwand bestellen und hoffen das ich beim ersten Tag auch da bin oder vielleicht auch dann einkaufe ? Es kann nicht sein das nur ein Versuch unternommen wird und dann das Paket einfach zurückgeschickt wird. Die Daten werden an dritte weitergeleitet und ggf bearbeitet.

Ich habe sonntags ein komplett fertiges Päckchen zur HEM-Tankstelle in den Shop gebracht. Die Auftragsbestätigung war ausgedruckt und auf dem Päckchen befestigt sowie online per PayPal bezahlt. Leider stellte sich später heraus, dass die Aushilfe an der Tankstelle die Auftragsbestätigung nicht abscannte und mir als Bestätigung eine völlig andere Auftragsnummer druckte. Ich habe montags direkt in der Hotline angerufen, wo man mir versicherte, dass das Päckchen trotzdem ankommen würde. Es erfolgten insgesamt 4 Gespräche über die Hotline, bei der man mich einfach nur abwimmelte und nicht wirklich zuhörte. Eine Mitarbeiterin legte sogar auf und meinte, wenn ich es besser wüsste, soll ich es selbst machen. Ich war inzwischen mehrfach an der Tankstelle, wo man mir versicherte, der Fahrer habe das Päckchen mitgenommen und man würde es irgendwo finden. Telefonisch durfte ich mit dem zuständigen Chef, der für die Shops zuständig ist reden. Möglicherweise würde das Päckchen im Zentrallager landen und dort gefunden werden. Ich selbst hätte aber doch merken müssen, wenn ich doppelt bezahlt hätte (habe ich aber nicht!) Bei Hermes hält man seine Kunden scheinbar für extrem dumm! Nieman ist wirklich erreichbar und kümmert sich, per Email kommen nur Standardsmails und man merkt, dass sich nicht wirklich wer Gedanken macht! Ich bin inzwischen richtig sauer wie man sich gegenüber Kunden verhält. Es ist nicht irgendein Päckchen, sondern etwas das ich dringend wieder brauche. Vermutlich komme ich in dem Laden ohne Rechtsbeistand nicht weiter.

Seit ca. 4 Wochen haben wir einen neuen Hermes Zusteller. Seitdem werden die Pakete nur noch auf der Treppe vor unserm Haus abgelegt. Es erfolgt keine Information, geschweige denn es wird an der Türe geklingelt. Der vereinbarte Ablageort zu dem es eine Vereinbarung gibt, wird zudem Konsequenz ignoriert. Auch liegt keine Nachricht im Briefkasten über die Ablage oder Lieferung des Pakets. Telefonische Beschwerden bei Hermes werden an die Beschwerde Abteilung weitergeleitet und es passiert .... NICHTS. Ist inzwischen die 3te Beschwerde ohne Fortschritt.

Die Sendung H1021160167036401048 von Zooplus wurde angeblich gestern, am 18.05.2022, zugestellt, an der Haustür. Ich war von 12:00 bis 13:00 nicht zu Hause. Das Paket wurde mir gestern nicht zugestellt. Falls der Fahrer das Paket zwischen 12:00 und 13:00 Uhr einfach vor die Haustür gestellt hat, wurde es gestohlen. In meinem Briefkasten fand ich auch keine Benachrichtigung von Hermes über eine Paketzustellung. Ich bitte Sie die Angelegenheit unverzüglich zu regeln. Mit freundlichen Grüssen ****** ******

Habe wieder einmal ein Hermes Päckchen erwartet. Angekündigt wurde es ja schon per mail, ich warte auf meine Lieferung. Es klingelt, ich frage wer ist da? keine Antwort, ich betätige den Türöffner, ich höre die Tür wird geöffnet, ein lauter Knall, die Tür geht wieder zu. Ich gehe nach unten und sehe wie mein Päckchen auf der 4. Stufe von unten gelandet ist. Warum schmeißt ihr Bote das Päckchen wild durch den Hausflur. Kann man es nicht anständig ordnungsgemäß auf der Treppe ablegen, oder vielleicht noch sich melden und sagen Hermes ist da, leg es auf die Treppe. Auch meine Nachbarin hat den Vorgang mitbekommen, war ja laut genug. Es ist kein wunder das der Inhalt ihrer Päckchen häufiger beschädigt ankommt. Ich hatte in der letzten Zeit wieder 2 Reklamationen bei ihnen gemeldet wo die Ware zerbrochen beim Käufer ange-kommen ist. Und ich musste mich mit mehrere Wochen herumstreiten bis ich endlich meine Entschädigung erhalten habe. Ich erwarte ihre Antwort ****** ******

Hermes ist nicht in der Lage gepäck abzuholen. Mal kommen die ohne bandarole dann wird der Koffer am abholtag nicht abgeholt. Mal landet der Koffer meiner Frau in Bad Tölz statt in kühlungsborn meine Frau saß 3 Tage ohne Klamotten da sie musste die urlaubskasse plündern. Jetzt wird der Koffer von meiner Schwiegermutter (87 jahre) nicht abgeholt. Soll sie den Koffer zum Bahnhof schleppen. Das war das letzte Mal mit hermes. Wenn man sieht was da für Leute arbeiten können wenig Deutsch dann kann das auch nicht gutgehn schönen Gruß an diese Firma

Ihre angeschtellte Jana Becker belestig rassistisch Kunden. Sie ist in Polizei in Pasewalk bekannt für rassistische beleidigung. Diese Person muss fristlose Kündigung bekommen. Das ist nicht akzeptabel wenn Jana Becker diskriminiert und belestig rassistisch Menschen. Mit freundlichen Grüßen. ****** ******.