Hermes verweigert die Haftung
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Behoben
- 24 Jun 2023
- #506876
- 155
Ich habe eine Porzellanlampe im Wert von 70 Euro verschickt, die gut in Luftpolsterfolie verpackt war. Der Karton war in den Zwischenräumen mit Papier und Füllmaterial ausgestopft. Trotzdem ging die Lampe auf dem Versandweg kaputt. Hermes verweigert jetzt die Haftung mit der Begründung, dass zerbrechliche Gegenstände nicht abgedeckt wären.
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Antwort von Hermes
26-06-2023 um 15:23 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
27-06-2023 um 07:48 Uhr
Anbei erhalten Sie die gewünschte Sendungsnummer.
MfG.
****** ******
Antwort von Hermes
27-06-2023 um 08:58 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Bitte reiche deinen Widerspruch schriftlich als Antwort auf die E-Mail des Fachteams ein. Die zuständigen Kollegen werden deinen Vorgang dann gern erneut prüfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
27-06-2023 um 10:24 Uhr
Die Ablehnung der Haftungsübernahme kam von "kundenservice-paket@hermesworld.com" - Frau Vera Tolksdorff
Können Sie hausintern mit der Dame Kontakt aufnehmen ?
Antwort von Hermes
27-06-2023 um 11:18 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Bitte antworte auf die E-Mail der zuständigen Sachbearbeiterin.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
29-06-2023 um 13:31 Uhr
Habe bis jetzt noch KEINE Reaktion von der zuständigen Sachbearbeiterin Frau Tolksdorff erhalten.
Antwort des Verbrauchers
30-06-2023 um 15:07 Uhr
Das Social-Service Team hat mir mitgeteilt, dass ich bei der zuständigen Sachbearbeiterin Widerspruch gegen die Ablehnung einreichen soll. Das ist meinerseits geschehen, aber seitdem habe ich noch keine weitere Reaktion von der besagten Dame erhalten. Das nennt man Ignoranz.
Antwort des Verbrauchers
08-07-2023 um 10:01 Uhr
Ist der Widerspruch eingegangen und wird er noch bearbeitet?
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-09-2023 um 21:00 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Nach anfänglicher Weigerung den Schaden zu regulieren, hat sicherlich die Einschaltung von Reklamation24.de geholfen. Nach mehreren Monaten kam dann von Hermes die Nachricht, dass sie die Haftung für die beschädigte Ware doch - aus Kulanz - übernehmen.
