Hermes Paket Shop Mitarbeiter werden beim Einscannen von Prepaid-Coupons nicht geschult

Ich habe ein 100er Paket von prepaid M-Coupons online gekauft. Die Abgabe eines jeden Paketes bedeutet Stress, denn die Mitarbeiter in den Paketshops können diese Coupons nicht einscannen, da es ihnen von Hermes nicht gezeigt wurde. Gestern war ich wieder in 5! Hermes-Paketshops in der Umgebung von 87600 Kaufbeuren und niemand konnte den Coupon einscannen. Am Ende habe ich ihn von dem Paket entfernt und bar bezahlt. Wieso verkauft Hermes solche Coupons online, wenn es die Mitarbeiter in den Paketshops dann nicht auch entsprechend schult? Es ist einfach nervig als Kunde soviel Zeit verschwenden zu müssen um dann festzustellen, daß diese Coupons unbrauchbar sind. Es gab hier in der Gegend eine einzige Paketshop-Tankstelle, wo eine Mitarbeiterin wußte, wie das funktioniert. Leider hat die Tankstelle im Juni den Besitzer gewechselt und der neue Besitzer hatte so einen Coupon noch nie gesehen und mir empfohlen das Paket woanders abzugeben. Was soll ich nun mit den Coupons machen? Bekomme ich sie erstattet?