Erst hieß es das Paket ist zugestellt. Jetzt ist es seit Wochen in 1-3Tagen da?!
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Noch offen
- 13 Jul 2023
- #515393
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Guten Tag!
Ich habe ordentlich Geld für ein Paket mit versicherten Versand ins Ausland ausgegeben. Erst zeigt die Sendungsverfolgung nach überraschend schnellen 14Tage "wurde zugestellt". Der Empfänger hat aber nichts erhalten. Also per Email Suchanfragen geschaltet. Das dann erhaltene Formular gefüllt und warten. Nach einer weiteren Woche sagt der Chatbot es kommt in 1-3Tagen. Also warten. Neue Anfrage nach 4Tagen. Gleiche Aussage. Warten neue Anfrage nach 3Tagen, gleiche Aussage. Hm, und jetzt? Also versucht per WhatsApp. Nur bot, gleiche Aussage keine Weiterleitung. Anruf: sie werden weiter geleitet nach Minten mit dem blöden bot. In 4Min. Ist ein Mitarbeiter für sie da. Nach Minuten wird die Warteschlange beendet und aufgelegt mit ,"wir könnten sie nicht durchstellen, versuchen sie es später wieder" Hm, wie oft tut man sich das jetzt an. Ist das nur Kundenabwehr oder schon Betrug. Das nennt sich Service? Was kann ich jetzt noch tun....
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Antwort von Hermes
14-07-2023 um 15:39 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungs- oder Auftragsnummer zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
16-07-2023 um 01:21 Uhr
OK, ich Versuche es erneut. Es geht um persönliches Eigentum eines Mädchens, das deshalb sehr traurig ist.
Antwort von Hermes
18-07-2023 um 14:40 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Leider sind die von dir genannten Daten nicht korrekt. Wir haben hierzu keinerlei Daten im System.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
18-07-2023 um 15:33 Uhr
Guten Tag!
Neuer Versuch!
Antwort von Hermes
19-07-2023 um 13:11 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Leider sind wir, als Hermes Germany, der falsche Ansprechpartner. Wende dich daher bitte an die Kollegen von Hermes BorderGuru. Alle Informationen hierzu findest du unter: https://weltweit.borderguru.com/infos/.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
Antwort des Verbrauchers
22-07-2023 um 00:07 Uhr
Ich kann also bei Hermes den Status meines Paketes abfragen, Reklamationen laufen aber über die Tochterfirma. Die hatte ich auch schon kontaktiert und alle Daten übermittelt. Nun, nach 2Wochen heißt es, das Paket ist beim Zoll. Aber keine Info, wie man jetzt klärt was getan werden muss und wo man anrufen kann. Und jetzt?
