Seit 12 Wochen warte ich auf mein Geld für ein verkauftes iPhone15 Pro

Habe gleich im neuen Jahr 2024 ein nagelneues iPhone15 Pro512GB an cleverbuy verkauft. In ihrem Online Portal wurde dieser Vorgang auch in der Wallet Übersicht erfasst und mit dem richtigen Guthabenbetrag in den Status "Ausstehend" erfasst. Nach 3 Wochen habe ich die erste Nachfrage per Mail an cleverbuy gestellt. Nachdem ich die Sendungsnummer nachreichen sollte, erhielt ich die Antwort, dass der Vorgang priorisiert wird. In den darauffolgenden Wochen habe ich wöchentlich nach dem Status gefragt. Leider habe ich immer die Standardantwort erhalten. "Vorgang ist in Bearbeitung und ist an die Kollegen weitergegeben. Diese werden sich zeitnah melden". Nach 12 Wochen kann man einfach von "zeitnah" nicht mehr sprechen.