Stornierung funktioniert nicht, niemand erreichbar
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Beantwortet
- 19 Mai 2021
- #236001
- 1.005
Wir haben eine Reise mit dem Zusatz der kostenlosen Stornierung gebucht. Seit einer Woche versuchen wir nun, den Button 'kostenlos Sornieren' zu drücken, aber es erscheint nur das Feld 'Stornierung nicht möglich'. Nun waren wir dreimal in der Warteschleife, beim dritten Mal 145 Minuten! Es geht einfach keiner ran. Auf unsere Mails kommt nur die Antwort, wir sollen den auf das Feld 'stornieren' klicken. Die Warteschleife sagt, es kostet uns 900 Euro zu stornieren?!
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Antwort von CHECK24
20-05-2021 um 11:05 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst möchten wir uns für die Umstände und Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da einige Reisewarnungen aufgehoben wurden, erreichen uns eine Vielzahl von Anfragen, welche wir versuchen, so gut es geht abzufangen. Aus diesem Grund kommt es aktuell zu längeren Wartezeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Umso erfreulicher ist es, dass Ihr Anliegen mittlerweile bearbeitet worden ist. Eine entsprechende Bestätigung wurde Ihnen in einer separaten E-Mail zugesendet.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24
