Schlechte Kommunikation / Hinhaltetaktik!?
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Behoben
- 13 Jun 2020
- #68380
- 552
Wir versuchen seit nunmehr 4 Wochen unsere Reise umzubuchen nach einem Angebot des Veranstalters (ITS /Reisen mit Antritt bis 31.7.20 kostenlos Umbuchbar zum Tagesaktuellen Preis) - die Antwort hat so lange gedauert, das dieses Angebot nun nicht mehr gilt und mich die Umbuchung eine Menge Geld kostet und die Stornierung auch nicht mehr kostenlos ist sondern über 800 Euro kostet!
Bei Rückfragen erreicht man niemanden! Furchtbar!
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Antwort von CHECK24
16-06-2020 um 14:12 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und für Ihr entgegengebrachtes Verständnis.
Wie telefonisch besprochen wurde Ihre Anfrage fristgemäß durch uns an Ihren Veranstalter weitergegeben. Bedauerlicherweise haben wir bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Wir können nachvollziehen, dass die Situation für Sie unbefriedigend ist. Bitte seien Sie dennoch versichert, dass wir für Sie das Bestmögliche tun, um eine Lösung zu erzielen.
Sobald wir eine Rückmeldung von Ihrem Veranstalter haben, setzen wir Sie unverzüglich darüber in Kenntnis.
Sollten Sie weitere Fragen, sind wir jederzeit für Sie da.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-07-2020 um 12:40 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Wenn man einmal an den richtigen Ansprechpartner kommt, grandiose Lösung aller Probleme! Vielen vielen Dank noch Mal Frau G.!
