keine Lieferung, kein Storno, keine Antwort
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Behoben
- 16 Dez 2019
- #16316
- 931
Habe am 06.12. über Check24 einen Computermonitor gekauft. Versender angeblich Bora-Computer. Versanddauer war mit 3 Tagen angegeben. Nachdem bis dahin keine Ware eingetroffen bzw auch nur der Versand angekündigt war, fragte ich bei Check24 nach. Antwort war, Versender hätte technische Probleme aber der Versand würde in Kürze erfolgen. Nachdem weitere Tage nichts passierte, stornierte ich am 12.12. den Kauf.
Ich brauchte den Monitor unbedingt am 14.12. als Geschenk. So musste ich wohl oder über 40 km zur nächsten Stadt fahren und dort wesentlich teurer einen Ersatz beschaffen.
Die nächsten Tage passierte trotz meiner Geldrückforderung nichts.
Eben, also am 16.12. bekam ich jetzt die Mitteilung, das mein Storno abgelehnt wurde und der Artikel verschickt.
Sorry, aber dafür habe ich keine Worte mehr. Ware geht postwendend zurück für den Fall das sie bei mir doch irgendwann mal eintreffen sollte.
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Antwort von CHECK24
17-12-2019 um 13:50 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie gewünscht abgelaufen ist. Wir haben unseren Partnershop bereits darauf hingewiesen, dass er bitte versuchen soll, die Auslieferung noch zu stoppen. Sollte die Ware doch bei Ihnen ankommen, dann verweigern Sie bitte die Annahme der Sendung.
Entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich erhalten Sie Ihren bezahlten Betrag nach Rücksendung der Ware zurückerstattet.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
17-12-2019 um 19:17 Uhr
Hallo, danke für die schnelle Reaktion. Leider wurde heute Vormittag schon das Paket beim Nachbarn abgegeben. Somit ist eine Rücksendung durch Annahmeverweigerung nicht mehr möglich. Wie kann ich das Paket zurücksenden ohne jetzt auch noch die hohen Portokosten tragen zu müssen?
Antwort von CHECK24
18-12-2019 um 16:29 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
gerne erhalten Sie per E-Mail von uns ein kostenfreies Rücksendelabel.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
02-01-2020 um 07:14 Uhr
Wenn es denn schief läuft, dann offenbar richtig. Die Rücksendung wurde vor Weihnachten zur Post gegeben. Seitdem ist sie auf Irrfahrt durch Deutschland und seit Tagen gibt es keinerlei neuen Status mehr.
Muss ich jetzt einen Nachforschungsauftrag stellen oder wer übernimmt das?
MfG
Antwort von CHECK24
03-01-2020 um 12:26 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Ihr Paket wurde gestern zugestellt und heute wurde von unserer Buchhaltung der Betrag freigegeben.
Sie erhalten in wenigen Tagen die Erstattung.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
03-01-2020 um 13:45 Uhr
Danke für die schnelle Rückzahlung. Noch eine letzte Frage, was passiert mit dem Gutschein und verbrauchten Punkten auf meinem Check24-Konto? Bekomme ich die zurück oder sind die mit dem Kauf verfallen?
MfG
Antwort von CHECK24
03-01-2020 um 18:30 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage.
Wir haben Ihnen separat einen neuen Gutschein gesendet. Ihre CHECK24 Punkte erstatten sich automatisch wieder auf Ihrem Kundenkonto innerhalb der nächsten 48 Stunden.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-01-2020 um 18:51 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Wenn der normale Kundenservice von Check24 auch so gut klappen würde wie hier, könnte man 10 Punkte vergeben.
