Flug wurde storniert, aber Geld gibt es nicht zurück?!
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Ungelöst
- 28 Jun 2020
- #76871
- 624
Die Fluggesellschaft hat meinen Flug in die USA bereits am 15.5.20 storniert. Dieses habe ich Check24 mitgeteilt. Am 16.6.20 hat mir die Fluggesellschaft geschrieben, dass Geld erstattet wurde auf dem Weg, auf dem auch die Zahlung erfolgte. Dieses habe ich samt der Stornierungsbelege sofort an Check24 geschickt und seit dem mehrmals nachgehört. Demnach gehe ich davon aus, dass Check24 meine mehr als 1050€ jetzt auf deren Konto hat. Ich habe Check24 mehrmals angeschrieben und um eine Weiterüberweisung auf mein Konto gebeten. Man erreicht aber niemanden und Emails werden nicht beantwortet (bis auf automatisch generierte, die nicht weiter helfen). Ich muss wohl doch einen Anwalt einschalten. Schade eigentlich, dass so mit Kunden umgesprungen wird.
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Antwort von CHECK24
30-06-2020 um 10:36 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Wir verstehen, dass aufgrund der aktuell außergewöhnlichen Situation und der dynamischen Entwicklung große Verunsicherung herrscht. Wir kümmern uns als Vermittler bestmöglich um jeden einzelnen Betroffenen. Wir bitten um Verständnis, wenn es aktuell bei dem sehr hohen Aufkommen zu längeren Bearbeitungszeiten kommt. Aktuell warten wir noch auf die Rückmeldung der Fluggesellschaft und bitten Sie daher noch um etwas Geduld.
Sollten uns neue Informationen vorliegen, informieren wir Sie selbstverständlich umgehend per E-Mail.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und beste Grüße
Tanja, CHECK24
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-07-2020 um 21:51 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Hotline nicht erreichbar. Geld wird nicht erstattet. Muss einen Anwalt einschalten, um mein Recht zu bekommen. Schade, da ärgerlich. Unbedingt eine Rechtsschutzversicherung abschließen.
