Flug Istanbul am ß7.04.2020
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Ungelöst
- 07 Apr 2020
- #38965
- 619
Sehr geehrte Damen und Herren,
unser Flug nach Istanbul wurde gecancelt und wir sind nun um Rückerstattung bemüht. Die Stornierung des Fluges seitens der Türkisch Airlines wurde mir am 03.04.2020 von Check24 bestätigt.
Meine bisherigen Anfragen bei der Airlines haben immer die Auskunft, dass noch keine Rückforderung/Stornierung seitens Check24 für unsere Flüge vorliegt. In telefonischen Anfragen bei Check24 wird mir mitgeteilt, dass alles läuft und nur die Zahlung der Airlines noch nicht stattgefunden hat, irgendjemand lügt hier!
Der Anspruch auf Erstattung der vollen Ticketkosten ist lt. Gesetzgeber im Artikel 8 der Fluggastrechteverordnung auf 7 Tage festgelegt.
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Antwort von CHECK24
07-04-2020 um 10:15 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen, dass aufgrund der aktuell außergewöhnlichen Situation und der dynamischen Entwicklung große Verunsicherung herrscht. Wir kümmern uns als Vermittler bestmöglich um jeden einzelnen Betroffenen. Wir bitten um Verständnis, wenn es aktuell bei dem sehr hohen Aufkommen zu längeren Bearbeitungszeiten kommt. Wir bearbeiten jeden betroffenen Fall und bitten deshalb um Geduld.
Auch der Rückerstattungsprozess kann mehrere Wochen oder Monate in Anspruch nehmen. Den Antrag auf Erstattung haben wir bereits bei der Fluggesellschaft eingereicht. Sobald diese das Ticket bearbeitet hat, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Bitten haben Sie hier noch etwas Geduld.
Wir bitten um Verständnis. Vielen Dank!
Beste Grüße
Tanja, CHECK24
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-04-2020 um 11:00 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Katastrophaler Telefonservice, die Emails und telefonischen Antworten zum Problem sind inhaltslos und sehr zeitintensiv. Nie wieder Check24!
