Anfrage einer bestehenden Reise

Am 15.05.21 buchten wir eine Reise vom 28.08.21-05.09.21 mit der Buchungsnummer ……nach Mallorca. Für eine Umbuchung des Rückfluges am 05.09.21 von ursprünglich 19:55 - 22:00 Uhr auf 08:25- 10:35 Uhr bezahlten wir eine Gebühr i.H.v. 24€. Diese Umbuchung wurde uns verbindlich bestätigt.
Nun erhalten wir eine email mit neuen Flugzeiten für den Rückflug, zwar bittet man uns eine kostenlose Alternative an, diese wird aber ohne Gepäck ausgewiesen ( es ist die gleiche Rückreise wie bereits von uns umgebucht) ….? Was stimmt hier nicht, es ist nicht möglich jemanden persönlich zu erreichen um diesen Sachverhalt zu klären? Welche Flüge sind denn jetzt für uns relevant? Was ist mit der bereits geleisteten Gebühr?
Um auch in Zukunft eine Vertraute Basis zu ihrem Unternehmen zu haben bitte ich um eine zeitnahe Rückmeldung.