Änderung Flugzeit und Ankunftsortes, tagelanges Vertrösten

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  • 25 Mär 2022
  • #363485
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NIE WIEDER Check 24!Der Urlaub wurde 10 Tage vor Abflug gebucht. Weniger als eine Woche vor Abflug teilt check 24 eine Änderung der Abflugzeit und des Ortes mit. Statt in Marsa Alam (wo sich das Hotel) befindet soll der Flug nach Hurghada gehen. Es wird nur die Möglichkeit geboten die Änderung zu akzeptieren. Auch nach mehreren Telefonaten und Erklärungen, dass allein schon die Änderung des Ankunftsortes einen erheblichen Mangel darstellt wird nichts getan und nur vertröstet. Dann wird auch noch behauptet es gäbe keine anderen Flüge nach Marsa Alam. Check 24 weigert sich aber auch die Buchung kostenfrei zu stornieren (worauf bei einem solchen Mangel ein Anspruch besteht). Dann wird von Kundenseite ein Alternativorschlag (Flug nach Marsa) gemacht, auf den check 24 selber hätte kommen können, weil der Flug über check 24 sogar mit dem gleichen hotel buchbar ist. Seit 4 Tagen und unzähligen Telefonaten und Vertröstungen (man könne 5 vor Flug nicht erreichen). Wird einem angeboten für den äquivalenten Flug 200€ mehr zu bezahlen. Das ist nicht nur eine Frechheit sondern unrechtmäßigt. Check 24 hat qua Gesetz (§ 651a FF.) natürlich kostenlos Abhilfe zu schaffen. Unfassbar dass check 24 nicht an konstruktiven Lösungen sondern anschließenden Gerichtsverfahren interessiert ist und wie inkompetent und unfreundlich die Mitarbeiter am Telefon sind, obwohl das verschulden bei check 24 liegt. NIE WIEDER CHECK24! !

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25-03-2022 um 16:03 Uhr


Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Ärger über die kurzfristige Änderung Ihrer Reise nachvollziehen.

Die Situation ist aktuell sehr dynamisch und Reiseveranstalter müssen aufgrund kurzfristig abgesagter Flüge nach Alternativen suchen, um Ihnen dennoch einen schönen Urlaub bieten zu können. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir auf kurzfristige Änderungen seitens der Fluggesellschaft keinen Einfluss haben.

Es freut mich, dass wir in einem gemeinsamen Gespräch über Ihre Beanstandung sprechen konnten. Zu den Weiteren Schritten habe ich Ihnen eine separate E-Mail zugesendet.

Beste Grüße
Jessica, CHEC24 Reise

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CHECK24
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