Verzögerung der Rückzahlung muss Check 24 sofort tätigen !

Antwort von CHECK24

07-09-2020 um 18:30 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,

da wir das Feedback unserer Kunden sehr schätzen und Kundenservice für uns sehr wichtig ist, haben wir Ihr Anliegen geprüft.

Nach erneuter Begutachtung des Sachverhaltes bestätigen wir Ihnen, dass unsererseits der Erstattungsantrag an die Fluggesellschaft übermittelt wurde. Da wir bisher jedoch keinen Zahlungseingang verzeichnen konnten, ist eine Auszahlung an Sie noch nicht erfolgt.

Wir warten derzeit darauf, dass Ihre Erstattung final bei der Fluggesellschaft bearbeitet wird.

Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsprozess seitens der Fluggesellschaft Wochen bis Monate in Anspruch nehmen kann.

CHECK24 agiert folglich als Flugvermittler im Auftrag der jeweiligen Fluggesellschaften und kann immer nur innerhalb der Vorgaben der Fluggesellschaft handeln (siehe AGB 4.2). Die Fluggesellschaft ist der Vertragspartner für die Flugleistung und entscheidet daher über Art, Höhe und Zeitpunkt der Erstattung. Eine Erstattung über den vollen Betrag kann demnach erst erfolgen, wenn die Fluggesellschaft dies genehmigt und die Gutschrift an uns veranlasst hat.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld.


Mit freundlichen Grüßen
Nina, CHECK24

Antwort von CHECK24

08-09-2020 um 14:22 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,

gern möchten wir Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen besprechen, die von Ihnen hinterlegte Telefonnummer ist jedoch leider nicht korrekt.

Bitte teilen Sie uns eine Rufnummer mit, unter welcher wir Sie erreichen können und eine Zeit wann Sie am besten zu erreichen sind.

Mit freundlichen Grüßen
Nina, CHECK24