Stornierung von Hotelaufenthalt und Flügen
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Beantwortet
- 02 Sep 2020
- #111800
- 821
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Ehefrau und ich haben über Ihr Vergleichsportal im Januar ein Zimmer sowie Hin- und Rückflug nach Warschau gebucht.
Das Hotel haben wir im Mai storniert und eine Bestätigung erhalten. Das Geld ist bis heute nicht eingetroffen.
Die Flüge haben wir auch über das Portal im Juli (nach Ankündigung der Flugstornierung von der Fluggesellschaft) ebenfalls storniert. Hierzu haben wir bis heute keine Rückmeldung.
Ich habe den Kontakt häufiger gesucht, jedoch ohne Erfolg. Telefonnummer geht ja nicht mehr wirklich und auf die Mails erfolgt keine Antwort. Dies ist nun mein letzter Versuch. Als nächsten Schritt werden wir juristischen Rat suchen, jedoch sollte dies weder in Ihrem noch unserem Interesse liegen.
Ich finde es ehrlich gesagt sehr schwach und bitte hier endlich um eine Erstattung.
Mit freundlichen Grüßen,
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Antwort von CHECK24
02-09-2020 um 13:48 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Wir haben Ihnen zu Ihrem Anliegen eine separate E-Mail zukommen lassen. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach.
Beste Grüße
Tanja, CHECK24
Antwort des Verbrauchers
02-09-2020 um 14:05 Uhr
Guten Tag,
ich habe leider keine Mail erhalten. Ich möchte daher um erneute Zusendung auf folgende Adresse bitten: ******@outlook.com
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von CHECK24
03-09-2020 um 14:54 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Am 02.09. haben wir eine E-Mail an die bei der Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versandt. Eine Zustellung an eine andere E-Mail ist aus Datenschutzgründen nicht möglich.
Wir haben die Tickets Ihrer Buchung zur Erstattung eingereicht. Sobald eine Erstattung seitens der Fluggesellschaft erfolgt, initiieren wir eine Rückerstattung auf den von Ihnen angegebenen Zahlungsweg.
Beste Grüße
Lisa, CHECK24
