So ein schlechter Kundenservice, das ist gar kein Service.

Antwort des Verbrauchers

29-09-2020 um 12:52 Uhr

10 Tage allsun Albatros
Costa Teguise

Ich habe gestern also genau 4 Wochen vor Antritt der Reise nach Lanzarote versucht die Reise
(aufgrund der aktuellen Reisewarnung) umzubuchen.
Gebucht habe ich am 20.02.2020, also vor der Corona-Pandemie!
Zusätzlich habe ich eine (hier auf Check24 empfohlene Reiseversicherung bei der "ERGO Reiseversicherung AG" für abgeschlossen).

"RundumSorglos-Jahresschutz-Spezial
mit Selbstbeteiligung"

Dem Kundenservice Mitarbeiter von Check24 und laut der AGB muss ich 554,- € Stornokosten bezahlen, obwohl ich bereit bin die Reise terminlich umzubuchen.
Meine Frau und auch ich zählen zur „Risikogruppe“.
Unsere Reise nach Lanzarote soll am 27.10.2020 beginnen.
Aufgrund der Reisewarnung müssten wir nach der Rückkehr in Quarantäne.
Diese Tage der Quarantäne deckt unser Jahresurlaub nicht ab.

Als „Kundenservice“ hätte ich erwartet, dass man die Gefahrenlage weiterhin beobachtet und dann über das weitere Vorgehen entscheidet.

Als Antwort vom „Kundenservice“ musste ich mir trotz längeren Erklärungsversuchen sagen lassen:
„Wenn Sie nicht bis heute 18:00 Uhr kündigen, greift die nächste Stufe der Kündigungskosten (was dann etwa 780 € wären)."

Im Ergebnis werde ich nie wieder eine Reise über Check24 buchen!
Obwohl mir nahe gelegt wurde eine ERGO Reiseversicherung abzuschließen (was ich getan habe) , gibt es keinerlei Unterstützung.

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nicht erlebt.
Mit verhalten freundlichen Grüßen

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Nachtrag am 29.09.220

Zur näheren Erklärung:
Die Reise war geplant für den Zeitraum 27.10.2020 bis 06.11.2020.
Gebucht wurde von mir am 20. Februar 2020.

1. Anruf bei Check24 (04.09.2020) kurz nach der Reisewarnung für die Kanaren.
Herr Frederick Persch
Zitat:
"Das ist viel zu früh. Warten Sie bis zum 14.09.2020 dann wissen wir mehr."
Lakonisch und wenig freundlich, klang ehe genervt.

2. Anruf bei Check24 am 14.09.2020
Herr Steffen Busch
Zitat:
"Ihr Reiseveranstalter X-AllTours hat Ihre Lanzarote-Reise zum aktuellen Zeitpunkt nicht abgesagt.
Wir gehen deshalb davon aus, dass Ihre Reise planmäßig durchgeführt wird und Ihr Reiseveranstalter alles dafür unternimmt, damit Sie einen schönen und erholsamen Urlaub verbringen können."
Wir können nichts machen.
Die Entscheidung, ob Ihre Reise kostenfrei storniert wird, liegt ausschließlich bei Ihrem Reiseveranstalter."

3. Anruf bei Check 24 am 27.09.2020
Frau Apollonia Sieglitz
Zitat:
"Damit ein möglichst günstiger Gesamtreisepreis erzielt werden kann, werden insbesondere Tarife von Fluglieferanten gebucht,
welche in der Regel nicht oder nur gegen hohe Entgelte auf andere Personen umbuchbar bzw. nach Stornierung erstattbar sind."

Das ist eine interessante Information auf die zum Zeitpunkt der Buchung in Februar 2020 keineswegs hingewiesen wurde.
Hingewiesen wurde aber während der Buchung sofort, dass eine Reiseschutzversicherung (bei der Ergo AG) abzuschließen sehr sinnvoll sei.
Was ich dann in diesem Zusammenhang auch gemacht habe.

Gestern wurde ich mit 25% (in diesem Fall mit 554,00 EUR der Reisekosten belastet.
Sarkastisch der beiliegende Text:
"wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Reise nicht antreten können.
Folgende Stornokosten stellen wir Ihnen in Rechnung."
554,00 EUR

Check24- nie wieder!

Guten Tag

Antwort des Verbrauchers

19-10-2020 um 11:34 Uhr

Guten Tag,
für mich ist diese Reklamation noch nicht beendet.
Was hat denn der Reiseveranstalter auf meine Reklamation geantwortet?

Mit freundlichen Grüßen
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