Rückzahlung
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Beantwortet
- 16 Okt 2020
- #132787
- 889
Unsere reise nach Bulgarien wurde am 8Mai storniert und wir haben noch immer keine Rückzahlung erhalten
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Antwort von CHECK24
20-10-2020 um 13:57 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Ärger über die verspätete Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen für Ihre Pauschalreise nachvollziehen. Leider liegt diese in der Verantwortung Ihres Reiseveranstalters TUI Deutschland GmbH.
Sie besitzen einen Rechtsanspruch auf vollständige Rückerstattung durch TUI innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung der Reise. Aufgrund der Vielzahl der Stornierungen halten die meisten Reiseveranstalter diese Frist jedoch nicht ein. Ihr Rechtsanspruch bleibt dennoch erhalten.
Leider haben wir als Vermittler keinen direkten Einfluss auf die Geschwindigkeit der Rückerstattung. Wir werden Ihr Anliegen aber nochmals bei Ihrem Reiseveranstalter mit erhöhter Dringlichkeit anfragen und hoffen auf eine baldige Erstattung des offenen Betrages. Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise
