Keinerlei Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice möglich

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben über Check24 einen Flug von München nach Cancun gebucht. Bereits vor einem Monat habe ich eine Stornierungsanfrage gestellt, da wir den Flug in ein Risikogebiet wie Mexiko nicht antreten können. Außerdem wurden die Flugzeiten mittlerweile so oft geändert, dass der Hinflug sowie der Rückflug einen Tag früher startet bzw. ein Teilflug so geändert wurde, dass wir zuerst von Toronto nach Cancun fliegen würden und dann erst von München nach Toronto, was ja faktisch gar nicht möglich ist. Zudem wurde ein Teilrückflug storniert (s. Anhang).

Leider habe ich bis heute (übermorgen, Freitag, den 31.07., soll der erste Flug starten) keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. Außerdem ist keinerlei Kontaktaufnahme über die Hotline möglich, da dort nur eine reine Bandansage zu hören ist, die wiederum auf die Kontaktaufnahme per E-Mail hinweist.

Ich bitte Sie mich schnellstmöglichst zu kontaktieren und meinem Stornierungswunsch zu entsprechen und mir sämtliche geleisteten Zahlungen alsbald zurück zu erstatten.

Vielen Dank,
Mit besten Grüßen

****** T.