Bezahlte Sitzplätze nicht erhalten, bitte Geld zurück

Anbei das Schreiben an die Tuifly.

Wir haben Reihe 32 zugeordnet bekommen.
Es wurden Maschinen zusammen gelegt und wir vermuten es kam zu einer Doppelbuchung.

CHECK24 sagte uns Sie würden dies klären damit uns unser Geld erstattet wird.
5168193 Buchungsnummer über check24.
Kontoabbuchung der Tuifly Für feste Sitzplätze liegt vor.
Monika Berg und ****** ******
0178 5835963

Sehr geehrte Damen und Herren,

über die o.g. Buchungsnummer haben wir am 2.7.2020 verbindlich die Sitzplätze in Reihe 2 def bei Ihnen gebucht.
Das Geld wurde direkt von Ihnen abgebucht, sowohl eine schriftliche Bestätigung, als auch der mehrfache Versuch der Kontaktaufnahme per Telefon / Mail, ist fehlgeschlagen.
Sie sind derzeit nicht erreichbar, antworten nicht, buchen aber umgehend das Geld für die Reservierung ab!
Desweiteren sehen wir jetzt, dass die von uns vor Monaten reservierten Plätze nicht zugeordnet sind.
Bitte um dringende Klärung und umgehende Rückmeldung innerhalb der nächsten 24 Stunden.
Falls die o.g. Sitzplätze durch die kaufmännische gegenseitig akzeptierte Vereinbarung nicht zur Verfügung gestellt werden, werden wir entsprechende Regressanforderung stellen.

Für den Rückflug am 14.8. besteht das dasselbe Problem. Wir haben hier auch bereits Plätze am 27.7.2020 in Reihe 1 abc gekauft,
Geld wurde direkt von der Tuifly eingezogen, Bestätigung wie oben , Fehlanzeige.

Durch die Annahme des Geldes, gehen wir von einem rechtlich gültigen Vertrag aus!