Geld zurück erstatten, Auto nicht erhalten trotz

Wir haben eine Buchung (CJT-135548516) für den 28.07.2024 für ein Mietwagen gehabt. Gebucht wurde mit meiner Kreditkarte, als Fahrer wurde seit Beginn mein Freund angegeben.
Als wir ankamen wurden wir nicht abgeholt und die Nummer auf dem voucher war nicht korrekt, der Herr an der Leitung fühlte sich nicht verantwortlich. Nach 2 Stunden konnten wir in Kontakt kommen mir EXER und jemand holte uns ab. Bei der Übergabe wurde uns dann gesagt, dass es doch nicht möglich ist, trotz meiner Anwesenheit mit meiner Kreditkarte zu bezahlen. Auch ein Fahrerwechsel auf mich wurde nicht genehmigt. Es hiess, dass wir das Auto nicht bekommen, wird wurden stehen gelassen. Uns wurde jedoch von EXER versichert, dass wie von CarJet das gesammte Geld zurück erhalten werden und bekamen eine Bestätigung. Nun haben wir keine Anlaufstelle und werden nur weiter verwiesen. Wie benötigen Hilfe um mit Carjet zu Kommunizieren und das Geld rückerstattet zu bekommen.