Karten gekauft , keine einlösbaren Gutscheine oder Codes nicht aktiv !

Ich und mein Freund haben die letzten drei Tage Wunschgutscheine gekauft im Wert von 6750€ um damit eine Küche zu kaufen. ( Wollten die 8% Aktion von penny nutzen). Allerdings befinden sich die Gutscheine im Sicherheitscheck oder kommen gar nicht an. Ich habe mehrere 100€ auf das Shopping Konto geladen und kann an dieses nicht mehr dran , weil geprüft wird. Wir haben die Gutscheine bezahlt und können dies auch belegen. Alle Gutscheine wurden mit Karte bezahlt. Man schreibt dem Kundenservice und es kommt Nix. Es geht hier um sehr viel Geld. Welches wir brauchen um die Küche zu bezahlen. Als Unternehmen muss man doch in der Lage sein , solch hohen Summen zu bekommen, statt dem Kunden sonst was zu unterstellen. Ich bitte um Klärung! Kassenbons etc. alles selbstverständlich vorhanden.