Keine Lieferung seit 2 Wochen, Paket kommt aus DE und ich sollte noch Zoll zahlen? Zudem total unfähiger Kundenservice

Am 24.12.23 habe ich den Inhalt für den Adventskalender meines Gottenkinders bei Weltbild bestellt. Warenwert ca. CHF 50. -, es gab KEINE Hinweise auf Lieferverzögerungen oder Angaben, dass die Produkte aus dem Ausland in die Schweiz geschickt werden sollten.

Am 08.12.23 frage ich telefonisch beim Kundendienst an, wo das Paket bleibe? Ein total unfreundlicher Mitarbeiter blafft mich an, er könne auch nicht zauber und das Paket sei auf dem Weg von Deutschland unterwegs in die Schweiz; Lieferzeitpunkt ungewiss.

Zwischenzeitlich kontaktiert mich die Mutter des Gottendkindes, sie habe ein Zahlungsaufgebot des Zolls bekommen. Nachdem EUR 25.25 bezahlt werden, wird das Paket geliefert.

Das ist nicht akzeptable, eine unterirdische Kundenerfahrung und ein verpfuschtes Weihnachtsgeschenk für mein Gottikind - sehr uncool!