unzufriedener Kundenservice

Vor 1 1/2 Jahren haben wir einen Weber SmokeFire EX4 GBS bezogen. Dieser erhitzt kaum bis gar nicht, also wendeten wir uns an den Kundenservice mit Bitte um eine schnelle Problemlösung. Als es nach mehrmaligen E-Mail Verkehr zu keiner Lösung kam, baten wir an die Reparatur auf unsere Kosten zu übernehmen (sofern das Problem selbstverschuldet ist). Leider wurde auch darauf nicht eingegangen und es erfolgte ein hitziges und durchaus unfreundliches Telefonat. Leider ist es nicht möglich den Smoker anderweitig reparieren zu lassen, da dieser mit einer Ticketnummer versehen und nun scheinbar auch registriert ist. Es kann nicht sein, dass man auf einem Gerät sitzen bleibt und keinerlei Möglichkeit hat dieses wieder in Stand zu setzen.